铝合金船艇厂家 > 公司新闻 > 公司动态

【欧伦•品质】中秋佳节紧急调动人员支持客户

时间:2018-08-21 作者:欧伦船业 浏览:

 欧伦船业一直秉承着“客户,服务至上”的原则。正是这种“服务客户”的态度,使我们取得了客户的信赖,并赢得越来越多的市场。
      Aurora Jet欧伦动感飞艇,是一项刺激并风靡的海上旅游观光娱乐项目,我司于2014年引进新西兰原创设计院的全部技术并生产制造。 适用于旅游项目的“欧伦制造”船艇现已遍布全国各地,特别是三亚,是Aurora Jet (欧伦动感飞艇)集中运营地区。我司于2015年9月中旬发往三亚2艘Aurora Jet(欧伦动感飞艇), 船东计划2015年9月28日营业。我司于2015年9月26日接到船东紧急通知,“一台主机出现渗油情况”。获悉期间是中秋节假期,主机厂家已放假,即无法解决问题。欧伦售后部负责人闻悉,立即安排了维修部工程师当日赶到三亚现场排查并确认原因为主机油封漏油。
  我司在华东地区找到原厂零件,但从华东到三亚的顺丰快递时效为2天,显然会影响船东一天的运营。欧伦相关领导本着解决问题的态度另辟它径,支付昂贵的佣金和差旅费用,寻找并安排了专车司机连夜携带零件直飞三亚进行紧急运送,此时已为26日深夜,但欧伦的领导时刻关注该事件并安排专人负责实时跟踪运输情况:该司机于9月27日凌晨3:00取到零件并于6:00赶到机场,此过程由欧伦工作人员全程跟踪行程,保持通话,确保零件的准时到达。专车司机所搭乘航班于8:00准时起飞,12:00左右落地,我司在三亚待命的工程师收到零件后,于当日16:00之前彻底解决了该突发状况,为了船东9月28日的正常运营。
      从状况发生到解决的整个过程中,欧伦没有计较所发生的一切费用,也没有欧伦的同志计较过在休息时间不该被打扰……欧伦所有部门那时刻想的都是同一件事:不惜代价,为船东的正常运营。
      从接到船东电话到解决问题,我们用了不到24小时:这就是欧伦船业的办事效率,也是我们对客户的态度,是欧伦船业对自己的承诺和企业文化的体现“细腻的服务”。

 

分享至:
在线客服
公司电话
铝合金船咨询电话
24小时电话
铝合金船24小时咨询电话